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阿里健康的大平台战略:天猫医药+码上放心是其扭亏关键

时间:17-03-02    作者:未知    来源:未知    浏览:

2016年,对于阿里健康来说,是别具纪念意义的一年。“成也萧何,败萧何”,药品电子追溯码,因它而起争端,又因它而扭转局面。目前,阿里健康开展的业务主要集中在产品追溯、医药电商、医疗服务网络和健康管理等领域。

随着医改的政策,不断下沉到基层。阿里健康将利用农村淘宝站点将远程问诊沉淀到乡村,帮助村民就医,做到“小病不出村,大病县里看,重症连省院”。

根据阿里健康2016年半年报显示其亏损仍达1亿元。但阿里健康CEO王磊表示,阿里健康并不急于赚一时的钱。“先做好平台,商业模式跑通后,利润自然会来。”

下基层:以农村淘宝为根据地

2016年11月5日,农村淘宝携手阿里健康启动“送健康服务进村”计划,未来将给农村淘宝近两万个村点的村民送去包括体检、网络健康咨询、保健配套知识及服务设施等健康服务,预计超千万村民能从中受惠。

农村淘宝“送健康服务进村”计划负责人施丽佳透露,村民体检后的数据,还可以通过服务站里阿里健康网络医院解读,得到大医院专家的健康管理方案。此外,村淘服务站中还准备了阿里健康智能关爱计划中的体温计、血糖仪、血压仪、体重秤等智能设备,让呈现居民可以同步享受到互联网健康管理的便利。

阿里健康选择试点的城市:重庆市奉节县草堂镇竹坪村卫生室、奉节县人民医院和重庆西南医院,帮助农村患者就医、实现分级诊疗。通过对远程医疗和医疗资源利用上实现了对最基层医患资源的覆盖,希望将奉节打造成一个大规模推广远程医疗+分级诊疗的一个样本。

事实上,奉节县由于交通不便、经济不发达等原因,全县尚有12万人之多的贫困人口,贫困人口当中因病致贫、因病返贫的比率高达30%,扶贫攻坚作为当下政府工作的一个重点,就不能忽视这一部分人群,理想的做法就是让村民看得到病、看得起病,互联网+医疗扶贫概念由此而来。

奉节在脱贫致富上做出了许多积极尝试,包括引入农村淘宝,发展电商等一系列举措,今年初,奉节被发改委、网信办、国务院扶贫办确定为“互联网+精准扶贫”试点县,县域经济当中有很深的互联网基因。

农村淘宝是奉节经济的一张特色牌,全县开通了120个村淘点,通过村淘点,农村居民可以把乡村特产卖出去,把信息引进来,村淘点成为了农村生活的一个中心。怎么让村淘点发挥更多的作用,医疗,是顺理成章的一个功能。

被叫停药品电子监管和建立“码上放心”

过去的一年,对于阿里健康来说,另一个重大事件是药品电子监管网相关实施规定被叫停和推出第三方追溯平台“码上放心”。

时间回到2015年底,阿里健康与CFDA商讨关于药品电子监管网接下来的运营权事宜。因为按照之前的模式,阿里健康旗下子公司中信二十一世纪受委托运维药品电子监管网,但其实一直做的是也亏本买卖。

争端始于2014年,自从阿里健康入股中信二十一世纪获得药品电子监管网运营权伊始,业界对于阿里健康是否拥有运营权的争议从未停止。尽管阿里健康几番澄清数据所有权仍归属政府,但这仍不能消除外界对其的质疑。

到2016年年初,事态进一步演化。湖南养天和大药房企业集团有限公司状告CFDA的核心矛头,即是药品电子监管网存在的合理性、运营权的合法性,意指阿里健康作为商业公司一方面经营网上售药,一方面代表国家权力运营全行业数据(包括销售相关数据),造成行业不公平竞争。

对于药品电子监管码,CFDA期望可以通过它来有效地打击假药,杜绝假药的一切销售渠道。其次,对一些“问题药品”,从生产、批发到流通环节,能够有效的追溯。之前有媒体报道,在去年“疫苗事件”发生后,阿里健康配合食药监总局进行数据分析排查线索,并提供了疑似企业的分析结果,这说明电子监管体系的确能够实时监控产品的来源是合法还是非法的销售渠道。

“我们一直认为这是一个值得做,而且坚持可以去做的事情。因为药品电子监管码的价值不可忽略。”王磊说道。

在CFDA宣布暂停执行2015年药品电子监管有关规定后3个多月后,阿里健康推出了开放的、市场化的第三方追溯平台“码上放心”。这一平台兼容了原药品电子监管码系统,面向品牌商、经销商、各级政府与消费者。平台可为品牌商提供持续完善产品追溯体系,为经销商记录或标识其购进和销售的产品,为各级政府制定重要产品追溯体系规划提供专业咨询,并为公众提供永久免费的查询服务。

去年9月27日,CFDA发布《关于推动食品药品生产经营者完善追溯体系的意见》(以下简称“意见”),就推动食品药品生产经营者完善食品药品追溯体系,正式提出了指导意见。《意见》强调,食品药品生产经营者应当承担起食品药品追溯体系建设的主体责任;要实现对其生产经营的产品来源可查、去向可追。这份《意见》明确提出,不强制要求企业使用指定的追溯系统,不具备信息化条件的生产经营者,可采用纸质记录等实现可追溯。

这意味着,企业可以有更多自由权选择合适的药品追溯系统,这才有了哈药集团自己建立的“码上有”APP药品信息全程追溯系统。不过,这一APP遭到了诸多药店的联合抵制。哈药集团这一追溯系统出师不利的核心在于工商之间的利益博弈,再跳出来看,更多的药店、药企还是会选择继续使用和原有电子监管码系统兼容的追溯系统。毕竟更换一套新系统所需要的费用和时间成本都不低。由此,阿里健康找到了一个商业化的模式来运营新的追溯系统。

按照“码上放心”平台的收费标准,存储数量不足2000万码按2000万算,即每月至少需付存储费200元,一年合计2400元。在此之前,生产企业使用药品电子监管码平台只需支付300元/年的密匙费用。 

现阶段,电子监管码目前仍旧是阿里健康最大的一块收入来源。

阿里健康2016年半年报显示,阿里健康电子监管网收入为4898.3万元,同比增长184.9%。不过,据了解到,电子监管码之所以仍占据较大比例的收入,是因为2015年下半年医疗机构及药房入网数量快速增长所致。

自建天猫医药B2C平台

 另一个饱受争议的话题是阿里健康自建天猫医药B2C。这是一个与“码上放心”平台类似的劫难。

早在2011年,天猫医药馆就开张运营,之后因为资质问题被叫停后再度开张。阿里收购河北慧眼(旗下95095获得了首家医药B2C第三方平台试点牌照),就是为了解决天猫医药馆平台运营资质问题。按照CFDA的规定,牌照试点运营期1年。除95095外,八百方、1号店分别获得这一牌照。

95095在2013年11月拿到牌照,为期一年的试点资格运营在2014年11月到期,同年,95095申请延续试点资格,又获批延长一年试点运营资格至2015年11月。但此后CFDA并未对这一牌照的未来走向给出明确的说法。直到去年5月底,CFDA一纸文件叫停了这一试点平台,并规定天猫医药馆等第三方平台暂不得销售任何OTC类产品。

试点平台突然被叫停,确实令天猫医药馆措手不及。之后,阿里健康自建了医药B2C,目的是为了保证消费者的购物体验,而且自营B2C主打的OTC药品,从品类上不会与原有入驻天猫医药馆的商家产生直接竞争。

2016年8月,阿里健康以1680万元收购拥有C类互联网药品交易服务资格证书的广州五千年医药连锁有限公司,启动B2C药房业务。阿里健康2016年半年报显示,阿里健康大药房线上自营店于2016年9月12日正式开业,B2C药房业务收入为人民币138万元,其中线上自营店收入在半个多月达到78.9万元。阿里健康在公告中也表示,B2C业务将快速成为阿里健康下一阶段最重要的营业收入来源。

现在,用户仍可通过天猫医药馆浏览OTC产品详情页,但购买要通过“提交需求”按钮将需求转交给第三方商家来完成,而且无法实现线上支付,只能通过货到付款。“购物体验确实受到很大影响。”王磊坦言。

目前,入驻天猫医药馆的B2C大药房商家有近300家,这些商家因为B2C第三方平台暂停也不得不将OTC销售的重心转移到自身官网。与此同时,阿里健康开始了其O2O平台的搭建。

核心战略:只做开放平台

自从双十一后,马云一直都在提:新零售。在他所规划的阿里未来战略中,“新零售”是大方向,药品领域也不例外。马云表示,未来的十年二十年,将不再有电子商务这一说法,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的“新零售”。

自从阿里健康自建医药B2C后,不乏商家担忧:阿里健康会不会将B2C做大后,我们就没有存在的必要了?

“阿里健康一直坚持只做开放平台,我们自己肯定不会变成一个超级大的药店,而是会选择与区域龙头药店合作。”王磊说。

其实,药品购买具有很大的地域性,由此导致不同地域的消费者在购药品牌商的选择上有一定差异,这也是为何目前国内没有一家连锁药店能够覆盖全国网络。连锁药店出现这种市场特征的另一大原因是因为上游企业相对分散。美国的药厂、医药流通公司都相对集中,而在国内,仅药厂就有4000多家,医药流通公司更是多达1.3万家。

这也是阿里健康成立O2O药店先锋联盟成立的初衷,即将全国各地相对分散的连锁药店团结起来,实现互利共赢。

这次药店先锋联盟制定了“四通一达”的标准,即会员互通、服务互通、采购互通、商品线上线下互通、O2O快速到达。

首先需要统一的系统。因为药店各自采用的管理系统千差万别,无法打通彼此会员信息的共享。

其次是服务互通,通过阿里健康平台购药的用户需要提供相应的药事服务,可以与线下连锁药店实现远程在线问诊。采购互通即加入联盟的药店做集采,以获得具有价格竞争力的商品。

假如有一家连锁药店想去大学校园里做促销,但是他不清楚应该卖哪些产品给学生,而阿里健康基于这些用户群体的购买数据可以给出相对精准的促销产品建议。

另一方面,阿里健康还可以帮药店做延伸货架。药店受制于线下门店空间有限,产品库存量也受到限制。而阿里健康可以通过将相关产品信息在线上展示的方式让用户产生购买行为,最终让相应批发商做后续的配送。这即是商品线上线下互通。而O2O快速达到的前提就是要拥有本地化的线下实体门店。

据悉,先锋联盟的成员数量已有100多家,覆盖了线下实体门店万余家。但王磊表示,这些连锁药店更多集中在二三四五线城市。“二三四五线城市的医药资源分布不如一线城市丰富,老百姓对医药服务的需求更强。”其实,整个电商行业的渠道都在下沉。京东、阿里、苏宁不仅大力布局三四线城市,连农村市场的争夺战都已经拉开大幕。

未来着力于大数据体系建立

随着互联网的崛起,大数据也越来越受到人们的重视,可以说每个行业都在谈大数据。比如腾讯、百度、平安等参与医疗健康的巨头们都在探路将大数据与相关业务做结合的各种可能性。

百度基于搜集技术建立百度医疗大脑做医疗大数据业务,亮相于最强大脑,一时间吸粉无数;平安基于旗下平安好医生平台来做医疗大数据挖掘。

未来,阿里健康也将会着力于医疗大数据体系的建设。因为大数据会帮助现有的商业模式运营得更好。

此前,阿里健康做了一个十年规划,第一,让老百姓都买到平价药,买到放心药。包括做电子监管追溯平台、做医药电商;第二,用大数据助力医疗。第三,用互联网改变健康。阿里健康的最终目标是建立一个药品、医疗、保险联动的闭环生态。

在现有的公立医疗体系中,药品、医疗、保险都相对独立,因此很难形成合力。“无论是从科研的角度,还是商业的角度,数据只有形成闭环才能产生价值。”

对于数据的应用,可以从以下几个方面看出来:

1.天猫医药馆的数据可以直接反哺相应的商家,也更利于这些商家变现。

2.运用到基层医疗,通过建立医学影像云平台,帮助村医、基层医疗机构降低误诊率。阿里健康投资入股的万里云公司,正在搭建的“远程影像中心”为基层医疗机构提供包括托管、审核和疑难会诊的服务。同时万里云还将建立专业的“第三方影像中心”,为大医院提供影像服务分流。

患者可以通过阿里健康App发起个人的远程影像请求,请入驻中心的“专家工作室”或者多点执业的医生提供影像二次诊疗咨询意见。这样,患者既可以通过线下医疗机构找到专家进行读片诊断,也能通过线上客户端多个渠道找到专家提供咨询意见。在降低误诊率的基础上,阿里健康下一步会尝试将相关服务实现标准化。

3. 医疗健康智能引擎的开发,也就是大家习惯说的人工智能。

身体不舒服,想要打开手机淘宝问问医生,但是怎么样才能从几千个在线等待咨询的医生中间找到最匹配的那一个?记者了解到,阿里健康已经开发并在手机淘宝上线的健康小蜜——医药健康智能问答引擎可以帮助用户解决这个困扰。

据阿里健康算法团队介绍,这个类似于智能问答机器人的引擎,可以回答普通用户的一般性医药健康的问题,然后根据用户的需求选择,将用户自动匹配给相应的医生或者药师。同时,针对用户的问题,引擎会自动给出若干个备选回答供医药专业人员参考,他们可以直接选择、稍作修改后,或者产出新的回答,给到用户,而且,这些改动和新添的回答会反馈到引擎中,自动地优化引擎的覆盖范围。

引擎的原理,是基于多个医药健康的数据源,利用人工智能(包括深度学习)的技术,智能引擎能够充分地整合、利用、和沉淀平台上医师、药师营养师的集体的经验和智慧,既避免了用户长时间等待,改善体验,又提高了阿里健康在线医生的整体服务质量和效率。

此外,阿里健康还在开发更多旨在帮助医生提高效率的智能引擎。肺癌是常见的内脏恶性肿瘤,传统的人工检测肺部CT扫描影像的方法检测周期长,误诊率高。阿里健康正在开发的肺结节计算机辅助检测(ComputerAided Detection,CAD)系统采用深度学习技术,让计算机自动对肺部CT扫描图像进行分析查找肺结节,能减少放射科医生的阅片时间,提高检测的准确率。同时,可以有效缓解偏远地区优质医生资源不足的困难。

目前阿里健康的员工一共300多人,其中将近一半是工程师。“我们的业务不需要人海战术,最核心的事情就是专注于做好平台。”王磊表示,目前大数据还处于百家争鸣的阶段,阿里健康也需要很长一段路去摸索。

阿里健康整个闭环中的保险业务,也正在积极布局中。去年,阿里健康发布公告称计划与几家公司合作成立互联网健康保险公司。

2017年的四大业务展望

从去年阿里健康发生的重大事件中,可以想象2017年将会重点发展以下业务:

>>>>1.产品追溯平台

使用电子追溯系统是中国政府加强药品和食品等重要产品管理之一种重要手段,而中国政府仍要求企业承担为其产品采纳追溯系统之责任。公司将利用过往所积累的平台运营经验,未来持续加大在市场化主导的追溯系统平台投入,携手企业、行业协会、各级政府、协力厂商技术服务商共同构筑健康生态体系,开拓追溯平台服务功能,助力行业发展,承担社会责任,维护公众健康。

>>>>2.医药电商业务

中国医药保健市场之特点为医药保健产品之分销商高度分散且供应链冗长。医药产品供应链当中还有很多可提升效率之空间。集团致力于用互联网之解决方案提升医药保健产品供应链之透明度,减少资讯不对称,提升供应链效率,从而让市场参与各方和消费者都可从中受益。集团将继续致力打造更加高效之药品分销网路,以技术驱动和商业模式创新来提升使用者体验,推动行业转型升级。

>>>>3.医疗服务网络

中国政府已实施多项医疗改革措施,鼓励推行分级诊疗和医生多点执业。集团将继续积极探索面向农村地区的医疗健康服务,依托已经覆盖28个省的农村淘宝服务站,与阿里巴巴的电商、金融、教育和文娱等资源一起下沉到基层,推进新农村建设。接下来,集团还将分阶段在农村淘宝服务站配置智能设备,提供慢病筛查与管理服务,进一步缓解城乡地区医药资源分布不均衡的问题,满足农村群众越来越高的医疗健康服务需求。 

>>>>4.健康管理

互联网、大数据以及各种创新技术为解决医疗保健领域之问题带来了更多新机遇。集团将继续通过智能关爱计划完善健康管理平台,为消费者提供生命全过程、工作全天候的健康管理服务。接下去,集团将与更多志同道合者探索通过大数据分析应用,为公众建立个性化电子健康档案,推动覆盖全生命周期的预防、治疗、康复和健康管理的一体化健康服务。

阿里健康2016年的重大事件

2016年1月13日,阿里健康与国药健康在线有限公司共同宣布,打造公益寻药平台。向社会公众免费开放寻药平台,以帮助病患及其家属寻找所需紧缺药品,这也是首个非盈利性质的公共寻药平台。

2016年3月,阿里健康以2.25亿元人民币增资华润万东旗下万里云公司,同时,阿里健康将持有万里云25%的股份,并拥有万里云董事会5名成员中的2名董事提名权。为患者开启远程影像诊疗的时代。

2016年5月25日,百佳惠苏禾、德生堂、百草堂等65家连锁药店联合阿里健康,共同宣布成立“中国医药O2O先锋联盟”。

6月份,阿里健康宣布上线追溯平台“码上放心”。

9月7日,阿里健康联合湖北省武汉市汉南区疾控中心,共同为市民开通了疾控中心的疫苗储运温度及流向扫码查询功能。

9月13日,阿里健康和天猫签署服务协议获得股东大会100%赞成通过,阿里健康获得天猫医药的独家运营权,阿里健康将为天猫医药馆提供全套外包及增值服务,协助天猫发展其医药保健电商业务并收取费用。

10月9日,阿里健康联合天猫医药馆共同启动“滋补中国”品牌战略,并宣布建立“滋补中国追溯体系”,实现对滋补品的“一品一码”追溯。

10月19日,由阿里健康联合数十家智能医疗、健康设备品牌共同推出的“智能关爱计划”正式启动,为智能健康设备注入“智慧”。

11月5日,阿里健康携手农村淘宝启动“送健康服务进村”计划,未来将给农村淘宝近两万个村点的村民送去包括体检、网络问诊、保健配套知识及服务设施等健康服务,预计超千万村民能从中受惠。

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